Política de cancelación, suspensión y reembolsos
A los Usuarios, les informamos que la siguiente Política de Reembolsos, suspensión y cancelación les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran el Portal de www.chinguescuela.com (en adelante y, conjunta e indistintamente, el "Portal"), y por la adquisición de cualquier producto o servicio adquirido por el Usuario dentro del Portal, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con la presente Política de reembolsos, suspensión y cancelación deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal y adquirir cualquier producto o servicio dentro del Portal.
La satisfacción de nuestros Usuarios sobre nuestros productos y servicios es lo más importante para nosotros, por lo que ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cancelación, Suspensión y Reembolsos.
REEMBOLSOS
El reembolso derivado de la devolución del producto o servicio será realizado al cliente por medio del mismo método de pago utilizado en su compra.
Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito o débito son exclusivamente para aquellas realizadas con esa misma tarjeta. Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito, dependerá del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras.
Proceso de reembolso
Para solicitar el reembolso de su pago será necesario que el Usuario envíe un escrito libre al correo [email protected] con el asunto “Solicitud de Reembolso”, indicando su nombre completo, monto pagado, correo electrónico asociado a su registro de estudiante, y descripción detallada de su solicitud, en un plazo que no deberá exceder los siete (7) días naturales después de que haya sucedido alguna de estas circunstancias:
Pagos dobles realizados por error o de forma involuntaria del Usuario.
Error en la contratación de algún servicio o curso.
Al recibir la solicitud, el equipo de Chingu Escuela revisará la información enviada, y será respondida al Usuario en un plazo no mayor a quince (15) días naturales posteriores a la recepción de la solicitud. En caso de ser procedente, se solicitará información para realizar el reembolso (número de tarjeta, banco, cuenta bancaria, número CLABE, etc.). La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario.
Para el caso de Combos o paquetes de cursos, el Usuario tiene la opción de solicitar un reembolso parcial del valor de su Combo o paquete a través de un escrito libre al correo electrónico [email protected] sólo durante los primeros cuarenta y cinco (45) días naturales del uso de servicios que se ofrecen en el Portal. Una vez que Chingu Escuela evalúe y decida la procedencia de la solicitud, informará en un plazo no mayor a quince (15) días naturales su decisión final al Usuario, y en caso de ser procedente, se solicitará información para realizar el reembolso (número de tarjeta, banco, cuenta bancaria, número CLABE, etc.). La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario.
Para poder realizar el reembolso, el equipo de Chingu Escuela tiene la facultad de solicitar documentación necesaria para verificar su identidad previo a realizar el reembolso.
Solo por los motivos señalados Chingu Escuela realizará el reembolso del pago realizado a LA PLATAFORMA.
SUSPENSIÓN
Suspensión temporal de la inscripción automática a solicitud del usuario
El Usuario tiene la opción de solicitar que los servicios contratados en LA PLATAFORMA sean pausados por un determinado tiempo de conformidad con las siguientes condiciones:
El usuario haya adquirido por adelantado servicios o cursos que aún no haya utilizado.
Mediante el correo electrónico que el Usuario designó al realizar su registro en LA PLATAFORMA, el Usuario deberá enviar su solicitud para pausar los servicios al correo: [email protected].
La suspensión sólo procede por máximo 2 (dos) meses, al finalizar este periodo los servicios serán reactivados automáticamente.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Chingu Escuela procederá a pausar los servicios contratados por el Usuario y le notificará la aceptación a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario en la plataforma.
El Usuario acepta que al momento de que se realice la reactivación de su servicio contratado se realizará el ajuste de la vigencia de su plan según corresponda.
En caso de que el Usuario requiera que el plazo de suspensión sea extendido, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] para que Chingu Escuela evalúe su solicitud y le notifique la procedencia de ésta.
CANCELACIÓN
La cancelación del servicio tiene como finalidad que el Usuario solicite la no renovación automática de su suscripción o pagos recurrentes, eliminando el cargo automático a su tarjeta de crédito o la aplicación del cargo recurrente vía Paypal®.
Para solicitar esta cancelación requerimos que el Usuario remita en un plazo máximo de quince (15) días naturales antes de la finalización de su suscripción vigente, un escrito libre al correo electrónico [email protected] con el asunto “Solicitud de cancelación”. Una vez recibida la solicitud, Chingu Escuela realizará la cancelación en veinticuatro (24) horas contadas a partir del día en el que recibió la solicitud, la cancelación efectiva será comunicada vía correo electrónico a la dirección registrada como Usuario en LA PLATAFORMA.
La cancelación del servicio no implica que Chingu Escuela realizará la devolución de cualquier tipo de parcialidad al Usuario.
MODIFICACIONES
La presente Política de Cambios y Devoluciones pueden ser modificadas, en cualquier momento sin previo aviso y/o consentimiento del Usuario. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Políticas de Cambios y Devoluciones cada vez que pretenda adquirir productos y servicios del Portal.
LEYES APLICABLES
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Políticas de Cambios y Devoluciones, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de Miguel Hidalgo Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
CONTACTO
El Usuario puede contactar, en todo momento, al personal de www.chinguescuela.com para cualquier aclaración, comentario, duda y/o sugerencia relacionada con los Servicios y Contenidos, con el Portal y/o con las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones en [email protected].